2020年1月17日，也就是中国的传统节日“小年”，当日14时56分，网名“露小宝LL”通过微博发布一组照片，配文字是“赶着周一闭馆，躲开人流，去故宫撒欢儿~”。
四张配图背景均为太和门广场，三张图片上有一辆黑色奔驰车出现，出镜的两位女士均着便服，没有佩戴任何故宫工作人员证件。这组“撒欢图”燃爆了网络舆情。
总结网友留言，集中在以下几个问题：
1、故宫周一为闭馆日，“露小宝LL”为何该能够进入？
2、2013年开始故宫开始禁车，“露小宝LL”开着大奔如何进入？
3、还有多少像“露小宝LL”这样的特殊群体开车进入过故宫？
4、是谁具体操作了这一波“撒欢”的事？
5、认证身份为“国航空姐”的这位网友，是否真是国航员工？
针对这一舆情，“露小宝LL”的态度从怒怼网友，到不断的删帖和沉默，想必她自己也清楚，这一次的“撒欢”捅了一个巨大的马蜂窝，不管藏身何处，一定会叮的体无完肤。而由她引发的这一波舆情更是烧到了“故宫”、“国航”，甚至身后不为人知的人、行业和制度。
放下“露小宝LL”不管，我们来看看故宫方面的回应，首先认可故宫的速度还算快，尽管没有达到2小时发声的原则，也算难为了这帮“文化人”。
1月17日下午8:49，故宫对于此事作出了回应“：
针对17日有网民发布周一开车进入故宫事件，经核查属实。故宫博物院对此深表痛心并向公众诚恳致歉。今后，我院将严格管理，杜绝此类现象。”
58个字节的回应，不能不说故宫方面惜字如金。但正因为这个回应，让舆情二次爆发达到了舆情的最高点。民众对此回应极大的不满。
我们来具体分析这58个字中的关键词：
第一个关键词：“属实”。这个词代表了对“露小宝LL”在闭馆日开车进入故宫事件的确认，是对网友看到图片的认同。而网友想知道的正是这个属实是怎么来的？“露小宝LL”是谁？为什么能开车进入？是谁让她开车进入？需要何种身份才能进入？还有没有类似的人进入过？背后有没有相关的利益链？这些才是网友关心的属实，不能仅用这两个字一带而过，网友觉得被忽略了。这是在舆情处置中对问题界定的不准确。
第二个关键词：“痛心”。故宫的痛心来自哪里？是为此事件被媒体和公众撕的支离破碎而痛心？是对平时疏于管理而痛心？还是对即将有人为之付出代价而痛心？抑或为故宫600多年的历史被糟蹋而痛心？想必也没有说清楚。这是对事件方向的把握不准确。
第三个关键词：“诚恳致歉”。致歉是态度的表现，而态度来源于行动，故宫在回应的态度仅仅表现在这四个字上，加上“诚恳”只为加深程度和强调语气，而诚挚的具体行为没有表达出来，这是网友看到的不真诚。
第四个关键词：“严格管理”。这个词是致命的，故宫在国人的心目中是何等的神圣和威严，这里强调的严格管理潜台词是过去没有严格管理，挑战了民众的底线。再退一步说，同意故宫的回应，将严格管理，具体措施呢？管理的方法在哪里，不会变成偷偷摸摸的管理吧？人照样进，不拍照，不发朋友圈，不发自媒体。这样的管理可能会是更大的隐患。
所以我们建议，故宫方面应该加强对以上四个关键词的过程回应，而不是敷衍了之，你不能诚实面对公众，必将造成更大的舆情。
我们反观国航的回应，虽然简洁，但已经说的非常清楚：针对此事，国航宣传部相关负责人回应：“国航已关注到此事，网友@露小宝LL确系国航前员工，但已在2018年离职，只是微博认证没有修改，后续情况可关注国航官方微博。
