疫情是2020年的一场暴风雪。
雪灾时，有的羊圈会垮。有的羊圈会撑住。
但注定会有很多的羊死去。
谁也不知道自己是不是那只明天就要倒毙的羊。
羊圈草料充足的，或能撑到春天，遗憾的是，似乎没有几个羊圈储备了3个月的粮草。
所以，如果雪还在下，就会有越来越多的羊倒下。
蛋壳公寓干了件疯狂的事。
要不怎么说世界千丝万缕呢，互联网可能把完全不相干的人，在某一秒拉到一个平面上，面面相觑。
前天下午，我朋友小z告诉我：“人在家里坐，祸从天上来。”
她租蛋壳公寓，签订一年合约。她经济条件尚可，春节前刚刚预付了半年的房租。但忽然接到蛋壳公寓管家电话：“房东说了不让你们住了，房东要收回房子，你们就得搬家。”
妹子完全蒙圈。她非湖北人，没出过上海，安静如鸽的好市民，诚实纳税诚实交租，友好睦邻，辛勤劳动小有积蓄。
她觉得自己是一个体面人。看着湖北人民的不幸遭遇，一边同情，一边自我禁足，庆幸自己还能够鸽在阳光里。现在要搬家，往哪搬？哪有搬家公司？哪有房产中介？
蛋壳管家：“我只负责通知到你。2月21日之前你就必须搬。不然断网断水断电，我们派人去帮你把东西拿出来。”
妹子顿时无力感。
她求助我，我也是一阵无力。
唯一能做的帮她发了一条微博。
接着，这条微博深水炸弹一样炸出来一堆投诉：深圳、上海、北京、成都甚至疫情最严重的，都发生了小z碰到的事。
我大概总结了一下，分以下几种情况：
1、业主方面的意见，就一种——没拿到租金。
2、租客方面的意见分三种：希望免交1个月租金的。希望无违约金就退租的。和已交/按时交付租金。
国家确实出了一个政策，疫情期间，是让房企免租金一个月。（如今看起来，一个月打不住）
而租客的情况也比较复杂：
有的卡在老家（但还要付房租的）。
有的是回到城里，在家隔离的。
还有一部分回城了，却进不去出租房。
而进不去的原因有很多种:
有小区管理一刀切的，有房东拿不到租金就收房，也有蛋壳或类似蛋壳这样的二手租赁企业管理协调混乱。
替小z发微博时，我很愤怒。因为这个太没有道理。天寒地冻，带着小孩，你让她往哪里去，到处禁行，她想回家想住宾馆恐怕都不能。那是要去住桥底下吗？
瞬间，这个微博被转发到了1万8000多次。我的私信也爆炸了。
太多太多人来投诉，他们遇到的相同的奇葩遭遇，并且可能面临的无家可归。蛋壳解释是因为大量客服没返回，一线人手不足，所以有的电话中客服简单粗暴，没把事情说清楚，也没有做好服务。
等把大家大量的信息一汇总，我好像明白了点什么。
第一、蛋壳现在肯定面临现金流问题。（它自己内部员工跟业主演讲的视频就这样说的）
第二、蛋壳现在内部管理混乱。
不过我推测的不算，在昨天下午和今天上午，透过电话，和蛋壳的几个高管做了一个比较长时间的沟通。
昨天的我写好了没有发，因为除了骂的痛快，对事情没有建设性的作用。
我把它捅上一刀，祭了旗，搞不好还能弄死它。但我并不能变出一套套的公寓，马上给租客同胞们来住。也并不能让业主们马上账上收到房租。
所以，我问了蛋壳公寓几个问题：
1、你们现金流是怎么出现问题的？
2、你们为什么没有做自己的风险控制？
其实我的商业理念比较社会达尔文，我的观念就是做不好风控的企业，熬不过冬天的企业，就***该死。
3、你们为什么在此时此刻做了这么一个特别没有社会责任的决定，（赶走房客），这是一个多么没有社会责任感也没有政治觉悟的方案啊。有人说蛋壳估计是没办法了，断尾求生，我说它这不是断尾，是断头。
就这几个问题，和蛋壳聊了聊。
他们公共关系部门经理嗓子是哑的。
也挺坦诚。没有撒谎。
钱是这样断流的。每年春节后都是租房的旺季，就像饭店每年的年夜饭。所以年前，他们投入了海量资金，囤下了大量的房源，为了应对春节后的租房火爆市场。
但是…….
雪开始下。
雪一直下。
雪封住了所有的路。
不仅仅是这些房子肯定是租不出去了——而按照之前的协议，不管租出去租不出去，蛋壳都要给签约的房东付租金。
但没有人来租房子了。
一个都没有。
还有不少人在退房。因为他们回不了城，工作也岌岌可危或已经失业，就选择不再续约或退掉房子。
相比较起来，蛋壳是二手租赁市场的老大，它手里的房子最多，体量最大，是一个养羊最多的圈。
在雪灾面前，就成了最快会耗尽储备的羊圈。
就像囤积了食材准备年夜饭的大大小小的饭店，饭店越大的，此次灾情越是损失惨重。小饭店反而可能损失较小。
社会达尔文规律一直如此，陨石落上地球，恐龙先挂了。体型娇小的蟑螂至今所向披靡。
和蛋壳聊完，我假设了一下，把蛋壳弄死了会怎么样？
1、更多的租客流离失所，而且要去承担另一波二手租赁公司的盘剥。我一个租（马赛克名字）公司的房子的朋友告诉我，她房子到期了，对方直接告诉她，涨30%租金。还有据说要涨70%的。
2、业主也一样拿不到钱。企业最后申请破产，基本上是拿不到什么赔偿的。
3、员工失业，大量的。
还是我在过去的很多文章中说的，我们做一个务实的理想主义者。
我问了问小z，你在过去租赁蛋壳的8个月里，感受如何？
她坦率地说：装修廉价（但其他家也好不到哪）。租房流程挺方便的。厨房没装止逆阀，油烟倒灌，厕所管道出问题了，经常要叫维修——好处是，每次叫他们都来，但修完第二天又坏——来回持续了好几个月，最后不知道是用了什么工具才彻底解决了。叫了几十次管家，态度都还挺好的。
小z经历过多次租房，作为一个韭菜，如果前天没有驱赶她这一茬，她觉得大概可以打到3.5—3.8分，并且可能还会跟蛋壳续约。
听小z说完，我对蛋壳的恶感稍稍下降。
之前，看了类似这些神操作的案例，我差不多已经评定它为一个垃圾黑心企业了。
北京的两个妹子，住了几个月，被城管部门堵门，说客厅有违建，必须拆除。
妹子告诉蛋壳，蛋壳说你们住卧室，拆客厅也跟你们没相干。
两个妹子还在被窝里睡觉，墙被砸了。那墙也是违建的隔断。
几个建筑工人拿着大锤站在她们面前。
两人穿着睡衣，站在床上瑟瑟发抖。而留下的一地建筑垃圾。
这样的画面，想想都觉得简直是超现实主义。
但它就是真的发生了。
这些问题我也和蛋壳做了个沟通。
蛋壳尴尬地沉默了一会儿。
蛋壳：我们也承认，房产中介这个群体，我们有数万名管家，素质良莠不齐，我们是尽力在做员工培训，也有内部考核机制，但是可能还真有素质很差的。如果有侵犯租客权益的事，请及时投诉，如果我们这个渠道不畅，也可以您这里来转达，我们一定立即处理。发生这样的事，对企业也没有好处啊是不是？
从某种意义上来说，如果市场没有外力因素，房东、租客和平台，在一个平衡的状态下，应该是一个利益共同体。
房东能够快捷便利保底拿到房租（尽可能减少空置率）
租客能快捷平价租到房，并能自由来去、稳定居住（减少迁徙成本）
平台收到服务费及差价。
这三方如果平衡循环，三方得益。
一个能够共赢的事，是好商业项目的前提。
而到了此时此刻，我们需要分析的是，该怎么解决问题。
方案一：把蛋壳杀了。——它确实也已经没多少钱了，真的杀了它，房东也拿不到钱。更多房客也会流离失所，社会也失去一个已经辛苦搭建的民企平台，并留下一地的雷。不管过去它有多少负面新闻、其他的类似的二手中介平台都充斥着负面。它活着，比死了有益。
方案二：精细管理，一点点拆弹，解决问题，等待春天。
大雪总会停的。
春天来了，社会正常流动了，资金回笼了，大家都能活下来。
给蛋壳公寓/其他类似处境的业主及租客的建议：
1、疫情当前，安全生命第一，不要让任何人流落街头。这是原则。
2、蛋壳也应该站出来，在此时勇于承担责任。
房主如果在此刻选择了信任蛋壳、支持蛋壳，暂时付不出的租金，拿出解决方案。企业能够正常运营后，资金回流，给予业主相应的补偿。比如说，没错，此刻我们已经两个月没能给你房租，是因为遇到了不可抗力。房东收回房子，此刻其实也很难租出去，基本是空置，那不如双方协商，在疫情过去之前，房东也别催逼，因为你逼死它它也拿不出来——没人能拿出来。但协议一个方案，疫情结束后，在后来1年期或2年期的委托协议上，给房东按月补偿。
3、租客已经缴纳房租的，绝对不能干扰租客。租客到期的，协商续约或解约。如果真的已经到了无处可去的，蛋壳拿出姿态，给予短期内安置。这将是一个精耕细作的活儿。它意味着大量的线上线下客服，而本身因为疫情，大部分公司的人员都还没有到位，我估计蛋壳也不例外。
4、租客退租索要合同许可的押金，蛋壳应该给就给，现在给不起就作偿付的具体承诺，而不是置之不理，没钱得有态度。
5、蛋壳自己内部的成本控制，高管自己降薪或停薪吧，老大自己砸钱吧，活着就是一切。
6、联合呼吁政府的税收减免，社保津贴。
7、租客和房东，在合理的协商方案后，给蛋壳时间。
蛋壳的回应在今天也拿出来不少实际行动，截止发稿前为止，北京上海等地房东陆续收到了房租。租客各种协商在进行。也有少数需要搬家的，蛋壳管家在帮搬家。
希望有更多用户得到妥善的安排。
写一篇痛骂蛋壳的文章非常容易，叫好又叫座，事实上，昨天我已经写好了。但写好之后，我还是想听听蛋壳自己那一方的声音。
听完之后，我觉得大家应该给蛋壳一点时间，毕竟这是一场前所未有的灾难。没人预见到。
中国民企生存原本不易，活下来的都是尸骨堆里爬出来的。
在过去的三个月里，我们这个社会经历了前所未有的创痛。
精英多有陨落，命亦如芥草，且可预见到大量企业的倒闭，和随之带来的连锁反应。
连西贝莜面那样的企业，也在一个多月前发声哀求出路。那些不被看到的中小型企业呢？
而这些企业，都是成百上千的员工，和员工背后的家庭。
这些家庭的生活，又将影响千万万的小微企业。
最终波及每一个人。
雪还在下，可我们都知道，雪快停了。
疫情终将过去。时空停滞的社会，终将复活，我们还会在阳光下漫步，社交，吃饭，迁徙，工作。
2003年的SARS结束后，下半年中国经济甚至出现了报复性反弹增长。
所以，会好的，不是吗？
在雪停之前，我们应该做的，是尽可能地挽救每一只羊。
更要尽可能低让羊圈保住——保住羊圈（更多的中小企业），就能保住更多的羊，在随之必然出现的各种次生灾害中活下去。
当然，经此一劫，每一个企业都应该听听曹德旺所建议的：
3个月的储备粮。任何时候，企业都该留下三个月的储备粮。
除了资金储备，还有日常的另一种储备——在客户那里，刷到足够的好感和信任，信任可能是最难获得的储备，而到关键时刻，它们将决定你能不能在饥荒中活下去。
愿大雪消散。逝者安息，而生者互相珍重。
春暖，花开。
