下面是2月20日晚市第七医院患者无端训斥医护人员的视频,该患者为湖北省市场监管局后勤服务中心筹备组副组长朱保华,目前已被停职检查。
今个,岛主要给朱保华“洗洗地”。先别骂,你听我洗的有没有道理,你有没有发现,朱宝华这说话的语气与风格,有点似曾相识?
是不是很像你领导训斥你时候的风格和口气,甚至连表情和语速都是一样一样的。短短的几分钟对话,把领导范儿表现的淋漓尽致。
(一)让群众满意——不满意就是你的错
如果你是企业员工,领导会告诉你,客户不满意的就是废品;如果你是体制中人,领导会告诉你,人民不满意就是你的失职。
“让每一个…都感到满意”,这句式大家是不是已经耳熟能详了,不满意就是你的错,有投诉就要受批评,这不就是领导的一贯风格吗?
(二)首接负责制——别说这事与你无关
人家是一个护士,又不是打扫卫生的,这种职责分工朱组长不可能不知道。但别忘了,朱组长是领导,领导有领导的“视角”。
从双方的对话,朱组长应该是第二次找到这位护士,我不管是不是你的职责,“首*负责制”难道都不懂吗?就不能让领导“只跑一次”?
(三)我就要结果——你的工作不用解释
护士很委屈:“39床病人去世了,我们刚才都在抢救”,要说这理由足够充分,生命重要还是马桶重要?但朱组长多次打断了护士的解释,不容反驳。
这是你的工作,没做好就是错,解释啥解释?这不就是职场上经常说的——领导“只要结果不听解释”的原则吗?在领导兴师问罪的时候,一切解释都是狡辩。
(四)别麻烦领导——这点小事自己搞定
“这还要给领导反映吗,这些事?”朱组长一句话切中要害——凡事都要自己搞定,别给领导添麻烦,估计朱组长平时也是这样“严格要求”组员的吧。
谁的孩子谁抱走,反映给谁谁善后,这不正是领导经常要求大家的“担当意识吗”?把矛盾上推给领导,群众认为是在推诿,领导认为是没担当。
如果不是患者训医护,是领导训下属,会怎样?动不动就“斥下卖直”的领导还少吗?这样的硬核领导,平时可都是大受吹捧的“高标准,严要求”的铁腕派。
道理就是这样,换一个场景,换一种身份,细品一些提法,反思一些要求,就会觉得很怪,“屁股决定脑袋”其实是一种很科学的思维方式。
朱组长之错就是屁股坐在病床上,脑袋还在官位上。把屁股下的马桶之事,以“群众利益无小事”来抓。或者说是要求医护两手抓——一手抓生命,一手抓马桶,两手都要硬!